Ogólnopolski numer pogotowia energetycznego to 991. Linia jest bezpłatna, działa całą dobę i służy do zgłaszania awarii sieci dystrybucyjnej, a nie usterek w instalacji za licznikiem.
Pogotowie energetyczne
Bezpłatny, ogólnopolski numer, czynny 24/7
Zgłoszenie awarii sieci u PGE Dystrybucja, Tauron Dystrybucja, Enea Operator i Energa Operator
Kiedy dzwonić pod 991, a kiedy nie
Numer 991 łączy z pogotowiem operatora systemu dystrybucyjnego, czyli spółki odpowiedzialnej za sieć i licznik, a nie ze sprzedawcą prądu widocznym na fakturze. Zgłoszenie jest zasadne, gdy zdarzenie dotyczy sieci lub stwarza zagrożenie poza instalacją wewnątrz lokalu.
Pod 991 warto zgłosić brak prądu w okolicy, na ulicy albo w całej miejscowości, zerwaną linię, iskrzenie przy słupie, złączu lub szafce, uszkodzoną albo otwartą szafkę energetyczną, otwarte drzwi stacji transformatorowej, zerwaną plombę przy bezpieczniku przedlicznikowym oraz każde uszkodzenie, które może zagrażać ludziom albo mieniu.
Gdy prądu nie ma tylko w jednym mieszkaniu, a sąsiedzi mają zasilanie, przyczyną jest zwykle instalacja za licznikiem: wyłączony bezpiecznik, zadziałanie wyłącznika różnicowoprądowego albo usterka w rozdzielnicy lokalu. Taką awarię usuwa elektryk, a nie pogotowie energetyczne. Inaczej jest, gdy zadziałało zabezpieczenie przedlicznikowe, do którego nie ma dostępu. W takiej sytuacji zgłoszenie pod 991 jest uzasadnione.
Operatorzy sieci i mapy awarii
Sieć niskiego i średniego napięcia obsługuje pięciu dużych operatorów oraz mniejsi, lokalni dystrybutorzy. Granice obszarów nie pokrywają się dokładnie z granicami województw, więc nazwę operatora najpewniej odczytuje się z faktury albo z umowy. Numer 991 działa u czterech największych dystrybutorów. W Warszawie i części gmin ościennych sieć prowadzi Stoen Operator, który na swoich stronach podaje całodobowy numer 22 821 31 31 oraz portal zgłoszeń.
Przed połączeniem warto zajrzeć na mapę wyłączeń. Część przerw jest planowana i ogłoszona wcześniej; jeśli adres już figuruje jako awaria, operator zwykle o zdarzeniu wie. Poniższe zestawienie ma charakter orientacyjny. Linki prowadzą do oficjalnych serwisów operatorów.
| Operator | Obszar (orientacyjnie) | Mapa awarii i dodatkowe kanały |
|---|---|---|
| PGE Dystrybucja | Wschód i centrum kraju, ok. 40 proc. powierzchni, w tym część aglomeracji warszawskiej poza miastem | pgedystrybucja.pl/wylaczenia; aplikacja 991 Assistant; telefon 991 |
| Tauron Dystrybucja | Małopolskie, dolnośląskie, opolskie, śląskie oraz część świętokrzyskiego, podkarpackiego i łódzkiego | tauron-dystrybucja.pl/wylaczenia; 991 z terenu operatora (bezpłatny); spoza obszaru 32 303 0 991 (płatny) |
| Enea Operator | Wielkopolskie, zachodniopomorskie, kujawsko-pomorskie, lubuskie oraz niewielkie części dolnośląskiego i pomorskiego | wylaczenia.operator.enea.pl; 991; spoza obszaru 61 643 32 99 |
| Energa Operator | Północ i centrum kraju; oddziały m.in. w Gdańsku, Kaliszu, Koszalinie, Olsztynie, Płocku i Toruniu | energa-operator.pl/uslugi/awarie-i-wylaczenia; 991; SMS o treści AWARIA na 3991; spoza obszaru 58 767 43 50 lub 801 404 404 |
| Stoen Operator | Warszawa i część okolicznych gmin | awaria.stoen.pl; całodobowy numer 22 821 31 31 podawany przez operatora |
Numery alternatywne i SMS mogą być płatne według taryfy operatora telekomunikacyjnego. Sam 991, z terenu obsługiwanego przez danego dystrybutora, jest u czterech największych operatorów bezpłatny.
Co podać podczas zgłoszenia i kiedy dzwonić pod 112
Dyspozytor potrzebuje dokładnego adresu albo opisu miejsca, charakteru zdarzenia i numeru zwrotnego. Pomaga informacja, czy prądu nie ma także u sąsiadów oraz czy widać uszkodzony słup, leżący przewód albo iskrzenie. Numer PPE z faktury jest użyteczny, ale jego brak nie blokuje zgłoszenia.
Do zerwanego przewodu, przechylonego słupa i otwartej stacji nie należy podchodzić ani ich zabezpieczać na własną rękę. Gdy zdarzenie zagraża życiu lub zdrowiu, oprócz pogotowia energetycznego trzeba powiadomić służby ratownicze pod numerem 112.
Wnioski
W awarii sieci wystarczy zapamiętać jeden numer: 991. Jest bezpłatny, działa całą dobę i łączy z właściwym dystrybutorem na obszarze PGE, Tauronu, Enei i Energi. W Warszawie oficjalnym kanałem Stoen Operator pozostaje 22 821 31 31 oraz portal awaria.stoen.pl. Usterka ograniczona do instalacji za licznikiem to zadanie dla elektryka, a zagrożenie życia wymaga równoległego połączenia z 112.
FAQ
Najczęstsze pytania o numer 991
Czy połączenie z 991 jest płatne?
Nie. Tauron Dystrybucja i Enea Operator wprost określają 991 jako bezpłatny numer całodobowy dla zgłoszeń z własnego obszaru. PGE Dystrybucja i Energa Operator również przyjmują awarie pod tym numerem. Płatne według taryfy operatora telekomunikacyjnego mogą być numery zapasowe, infolinie spoza obszaru oraz SMS, na przykład 3991 w sieci Energa Operator.
Jaki numer obowiązuje w Warszawie?
W stolicy i w części gmin ościennych sieć prowadzi Stoen Operator. Na stronach spółki do zgłoszenia awarii podawany jest całodobowy numer 22 821 31 31 oraz portal awaria.stoen.pl. Numer 991 jest oficjalnym numerem pogotowia u PGE Dystrybucja, Tauron Dystrybucja, Enea Operator i Energa Operator.
Co zrobić, gdy prądu nie ma tylko w jednym mieszkaniu?
Najpierw warto porównać sytuację z sąsiadami i sprawdzić bezpieczniki oraz wyłącznik różnicowoprądowy w rozdzielnicy lokalu. Jeśli zasilanie jest w budynku, a brakuje go wyłącznie za licznikiem, potrzebny jest elektryk. Pogotowie energetyczne wzywa się, gdy nie ma prądu w okolicy albo gdy zadziałało zabezpieczenie przedlicznikowe, do którego nie ma dostępu.
Źródła i zdjęcia
Oficjalne informacje o zgłaszaniu awarii: PGE Dystrybucja, Tauron Dystrybucja, Enea Operator, Energa Operator, Stoen Operator. Zdjęcie wyróżniające: linia wysokiego napięcia z markerami, Radosław Drożdżewski, CC BY-SA 4.0. Zdjęcie w treści: uszkodzone słupy, 7alaskan, CC BY-SA 3.0.
