Pogotowie energetyczne
Ogólnopolski numer awarii prądu. Zgłoszenie w Krakowie przyjmuje Tauron Dystrybucja, Oddział w Krakowie.
Pogotowie gazowe
Ulatniający się gaz lub awaria sieci gazowej – Polska Spółka Gazownictwa, Oddział Zakład Gazowniczy w Krakowie.
Kluczowe informacje – Kraków
Awarię zasilania w Krakowie zgłasza się pod numerem 991. Numer jest ogólnopolski i kieruje połączenie do operatora sieci dystrybucyjnej właściwego dla adresu punktu poboru. W Krakowie operatorem tym jest Tauron Dystrybucja (Oddział w Krakowie). Aktualne wyłączenia są publikowane na oficjalnej mapie wyłączeń operatora. Zgłoszenie online przyjmuje formularzu zgłoszenia awarii. Opracowanie ma charakter informacyjny i nie zastępuje komunikatów operatora.
Sieć elektroenergetyczna w Krakowie
Kraków jest zasilany z Oddziału Tauron Dystrybucja w Krakowie. W historycznym centrum oraz na Kazimierzu i Podgórzu dominuje gęsta sieć kablowa, dostosowana do zwartej zabudowy. Inny charakter ma Nowa Huta — dawny układ przemysłowy i rozległe osiedla mieszkaniowe — a także Czyżyny, Mistrzejowice, Bieńczyce i Wzgórza Krzesławickie. Na południu i zachodzie (Swoszowice, Dębniki, Zwierzyniec, Bronowice) sieć obsługuje zarówno starą zabudowę, jak i nowsze osiedla na styku z gminami ościennymi. Do obszaru oddziaływania krakowskiego oddziału należą także sąsiednie gminy, m.in. Wieliczka, Skawina, Niepołomice, Zabierzów, Zielonki, Michałowice i Wielka Wieś. Zgłoszenie awarii powinno zawierać dokładny adres, bo granica między miastem a gminą ościenną nie zawsze jest oczywista w terenie.
Jak zgłosić awarię prądu
Zgłoszenie przyjmuje dyżur pogotowia energetycznego pod numerem 991. W rozmowie potrzebne są: dokładny adres punktu poboru (miasto, ulica, numer, piętro lub lokal, jeśli ma to znaczenie), opis zjawiska (brak napięcia w całym budynku, w jednym lokalu, wahania, iskrzenie, uszkodzony przewód) oraz — jeśli jest znany — numer punktu poboru lub identyfikator zlecenia z faktury dystrybucyjnej. Gdy awaria dotyczy części wspólnej budynku, zgłoszenie składa zarządca lub wspólnota. Tauron Dystrybucja publikuje też narzędzia online, które pozwalają ustalić, czy w rejonie obowiązuje już wyłączenie planowe albo awaryjne.
Numeru 991 nie należy mylić z numerem sprzedawcy energii (obrotu). Sprzedawca nie usuwa awarii sieci. Gdy wyłączenie jest planowe, informacja o terminie powinna znaleźć się na mapie operatora i — w typowych przypadkach — w zawiadomieniu dla odbiorców.
Pogotowie gazowe w Krakowie
Awarię sieci gazowej, wyciek lub zapach gazu zgłasza się pod numerem 992. W Krakowie sieć dystrybucyjną gazu ziemnego prowadzi Polska Spółka Gazownictwa, Oddział Zakład Gazowniczy w Krakowie. Przy podejrzeniu wycieku należy unikać źródeł ognia i iskier, przewietrzyć pomieszczenie, jeśli jest to bezpieczne, i zgłosić zdarzenie pod 992. Operator gazu i operator energii elektrycznej to osobne spółki — awarię prądu zgłasza się pod 991, awarię gazu pod 992.
Wnioski
Dla Krakowa właściwym operatorem energii elektrycznej jest Tauron Dystrybucja, Oddział w Krakowie (ul. Dajwór 27, 31-060 Kraków). Awarię prądu zgłasza się pod 991, awarię gazu pod 992 (Oddział Zakład Gazowniczy w Krakowie). Przed zgłoszeniem warto porównać objawy z komunikatem na mapie wyłączeń operatora, aby odróżnić awarię od wyłączenia planowego. Przy adresach na granicy miasta i gminy ościennej rozstrzyga adres punktu poboru, nie potoczna nazwa aglomeracji.
Najczęstsze pytania
Jaki numer obowiązuje przy awarii prądu w Krakowie?
Obowiązuje ogólnopolski numer 991. Połączenie jest kierowane do Tauron Dystrybucja, Oddział w Krakowie.
Czy Kraków ma osobny numer pogotowia energetycznego?
Podstawowym numerem pozostaje 991. Operator może dodatkowo publikować własne linie kontaktowe, ale to 991 jest numerem przeznaczonym do zgłaszania awarii sieci.
Gdzie ustalić wyłączenie planowe w Krakowie?
Aktualne wyłączenia są publikowane na oficjalnej mapie wyłączeń operatora. Zgłoszenie online przyjmuje formularzu zgłoszenia awarii. Informacja operatora jest źródłem wiążącym co do zakresu i godziny prac.
Jaki numer obowiązuje przy awarii gazu w Krakowie?
Awarię gazu zgłasza się pod 992. Sieć dystrybucyjną prowadzi Polska Spółka Gazownictwa, Oddział Zakład Gazowniczy w Krakowie.
Czy sprzedawca prądu usuwa awarię sieci w Krakowie?
Nie. Za sieć dystrybucyjną w Krakowie odpowiada Tauron Dystrybucja. Sprzedawca (obrót) rozlicza energię, ale nie prowadzi pogotowia sieciowego.
Wykaz miast i ogólny opis procedury zgłoszenia znajdują się na stronie Jak zgłosić awarię prądu?.
Opracowanie informacyjne. Numery, adresy oddziałów i zakres terytorialny należy potwierdzać w komunikatach operatora, bo podział sieci może się zmieniać.