Pogotowie energetyczne w Warszawie

Awarię zasilania w Warszawie zgłasza się pod numerem 991. Numer jest ogólnopolski i kieruje połączenie do operatora sieci dystrybucyjnej właściwego dla adresu punktu poboru. W Warszawie operatorem tym jest Stoen Operator (obszar m.st. Warszawy (bez odrębnego oddziału terenowego)). Aktualne wyłączenia i zgłoszenie online są dostępne na oficjalnej mapie wyłączeń operatora. Opracowanie ma charakter informacyjny i nie zastępuje komunikatów operatora.

Sieć elektroenergetyczna w Warszawie

Sieć Stoen Operator obejmuje wyłącznie obszar m.st. Warszawy. W dzielnicach śródmiejskich (Śródmieście, Mokotów, Wola, Żoliborz, Ochota) przeważa sieć kablowa średniego i niskiego napięcia, natomiast na obrzeżach — w Wawrze, na Białołęce, w Wesołej i na Ursynowie — częściej występuje mieszanka odcinków kablowych i napowietrznych, typowa dla nowszych osiedli i dawnych terenów podmiejskich. Do obszaru stołecznego należą także Praga-Północ i Praga-Południe, Targówek, Rembertów, Bemowo, Ursus i Włochy. Miejscowości sąsiadujące z Warszawą, m.in. Legionowo, Marki, Ząbki, Piaseczno, Pruszków, Piastów, Józefów czy Konstancin-Jeziorna, leżą już poza siecią Stoen Operator i są zasilane przez PGE Dystrybucja Oddział Warszawa. Przy zgłaszaniu awarii konieczne jest więc precyzyjne podanie adresu punktu poboru — ten sam numer 991 kieruje zgłoszenie do operatora właściwego dla danej gminy.

Jak zgłosić awarię prądu

Zgłoszenie przyjmuje dyżur pogotowia energetycznego pod numerem 991. W rozmowie potrzebne są: dokładny adres punktu poboru (miasto, ulica, numer, piętro lub lokal, jeśli ma to znaczenie), opis zjawiska (brak napięcia w całym budynku, w jednym lokalu, wahania, iskrzenie, uszkodzony przewód) oraz — jeśli jest znany — numer punktu poboru lub identyfikator zlecenia z faktury dystrybucyjnej. Gdy awaria dotyczy części wspólnej budynku, zgłoszenie składa zarządca lub wspólnota. Stoen Operator publikuje też narzędzia online, które pozwalają ustalić, czy w rejonie obowiązuje już wyłączenie planowe albo awaryjne.

Numeru 991 nie należy mylić z numerem sprzedawcy energii (obrotu). Sprzedawca nie usuwa awarii sieci. Gdy wyłączenie jest planowe, informacja o terminie powinna znaleźć się na mapie operatora i — w typowych przypadkach — w zawiadomieniu dla odbiorców.

Pogotowie gazowe w Warszawie

Awarię sieci gazowej, wyciek lub zapach gazu zgłasza się pod numerem 992. W Warszawie sieć dystrybucyjną gazu ziemnego prowadzi Polska Spółka Gazownictwa, Oddział Zakład Gazowniczy w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa. Przy podejrzeniu wycieku należy unikać źródeł ognia i iskier, przewietrzyć pomieszczenie, jeśli jest to bezpieczne, i zgłosić zdarzenie pod 992. Operator gazu i operator energii elektrycznej to osobne spółki — awarię prądu zgłasza się pod 991, awarię gazu pod 992.

Wnioski

Dla Warszawy właściwym operatorem energii elektrycznej jest Stoen Operator, obszar m.st. Warszawy (bez odrębnego oddziału terenowego) (Siedziba: ul. Pory 80, 02-757 Warszawa. Biuro Obsługi Klientów – Dystrybucja: ul. Rudzka 18, 01-689 Warszawa.). Awarię prądu zgłasza się pod 991, awarię gazu pod 992 (Oddział Zakład Gazowniczy w Warszawie). Przed zgłoszeniem warto porównać objawy z komunikatem na mapie wyłączeń operatora, aby odróżnić awarię od wyłączenia planowego. Przy adresach na granicy miasta i gminy ościennej rozstrzyga adres punktu poboru, nie potoczna nazwa aglomeracji.

Najczęstsze pytania

Wykaz miast i ogólny opis procedury zgłoszenia znajdują się na stronie Jak zgłosić awarię prądu?.

Opracowanie informacyjne. Numery, adresy oddziałów i zakres terytorialny należy potwierdzać w komunikatach operatora, bo podział sieci może się zmieniać.